相信大家這幾天一定都已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)上女孩被強(qiáng)行綁走的新聞給刷了屏，的確，在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)里這類的事件真的有太多太多。女孩子幸運(yùn)沒被綁走這件事情得以暴露在媒體上，得以發(fā)酵，但是如果遭遇到了什么不幸呢？那么這件新聞肯定又變成了無頭冤案沉靜下去隨著歲月的長(zhǎng)河被人遺忘。

一位女生通過攜程在如家酒店集團(tuán)旗下高端酒店和頤酒店入住，卻遭遇陌生男子劫持——4月5日，這則微博消息在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，遇襲視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳。此事得到警方證實(shí)，目前正在調(diào)查中。大眾紛紛質(zhì)疑酒店監(jiān)管存在嚴(yán)重漏洞，如家和攜程也公開道歉，表示監(jiān)管不力。

　　然而，涉事和頤酒店監(jiān)管漏洞并非突如其來，在攜程網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，該和頤酒店自開業(yè)以來就差評(píng)不斷，酒店也多次表示會(huì)“嚴(yán)加管理”，但似乎收效甚微。

　　事件引發(fā)大量關(guān)注

　　近日，從外地赴北京辦事的女士“彎彎”（化名）在微博表示，4月3日其在位于朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時(shí)，被陌生男子跟蹤后強(qiáng)行拖拽，她大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多，而后陌生男子逃走。

　　4月5日晚，朝陽(yáng)警方證實(shí)此事，并表示，警方目前在調(diào)查中。據(jù)辦案民警透露，遇襲女子沒有遭受財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害，作案男子疑似醉酒。

　　而后如家和攜程紛紛表示監(jiān)管不力，公開道歉。

　　另一方面，根據(jù)彎彎的微博發(fā)聲和多方消息顯示，截止媒體曝光、警方涉案前，酒店一直未給彎彎道歉，曝光后甚至要求給錢刪文；而這名陌生男子在酒店的隨意出入，以及彎彎在呼救時(shí)酒店工作人員熟視無睹更讓人為酒店的監(jiān)管汗顏。

　　發(fā)布會(huì)一再推遲

　　彎彎于13時(shí)21分發(fā)布了一條微博，“上午在跟如家上海公關(guān)部負(fù)責(zé)人通話的時(shí)候，我提了四點(diǎn)要求，如家方面說會(huì)在晚上8點(diǎn)前給到我一個(gè)滿意的答復(fù)，目前還未收到回應(yīng) ?！?/span>

　　與此同時(shí)，在事發(fā)地點(diǎn)和頤酒店，大批記者正在等待發(fā)布會(huì)召開，多位記者從如家方面得到的消息是“暫時(shí)無可奉告”。

　　15時(shí)45分左右，如家終于發(fā)布了最新也是其第三份聲明，表示通過對(duì)各方面情況的核查，北京望京798和頤酒店在事件處理中的確存在安保管理、顧客服務(wù)不到位等問題。酒店管理和服務(wù)人員對(duì)顧客的關(guān)注度和處理問題的響應(yīng)效率也存在缺失。

　　發(fā)布會(huì)結(jié)束后，記者連連發(fā)問，和頤北方區(qū)域經(jīng)理說稍等，隨后火速走出會(huì)議廳，所有媒體從二樓追到一樓。而和頤酒店北方區(qū)的負(fù)責(zé)人及和頤酒店的總經(jīng)理并未回答記者提出的相關(guān)問題，只稱酒店服務(wù)態(tài)度有問題，公開道歉。

　　而彎彎隨后發(fā)出了最新微博：“太失望 ”。顯然前述四點(diǎn)要求究竟如何處置如今不了了之，彎彎對(duì)如家的處理方式非常不滿意；長(zhǎng)江商報(bào)記者致電彎彎多次，但彎彎仍未回復(fù)。

　　眾多媒體感嘆“發(fā)布會(huì)的時(shí)間還沒有等待的時(shí)間長(zhǎng)”，“公關(guān)能力為零?！?/span>

　　　酒店問題積壓久

　　早在2012年12月14日，頤和酒店開業(yè)不久，就有用戶發(fā)表了“房間裝修不錯(cuò)，就是老有人塞小紙片”這一現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)酒店的回復(fù)是：酒店正積極配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊驌粜V告事件，另外我們也會(huì)加緊監(jiān)督前臺(tái)的服務(wù)。

　　2014年7月27日，一位酒店用戶發(fā)表了“房間很不錯(cuò)，位置差點(diǎn)，就是價(jià)格高，不經(jīng)濟(jì)。酒店居然會(huì)打電話問要不要客房服務(wù)！能說來給我打蚊子嗎？”

　　2014年8月，名為kukugugu的用戶表示酒店服務(wù)有問題：“清掃后水漬未干導(dǎo)致我摔倒，酒店沒任何負(fù)責(zé)人出面道歉，令人失望?！?/span>

　　2015年12月16日，名為crystalz的酒店用戶評(píng)價(jià)道：“晚上有人從門縫塞名片進(jìn)來，酒店應(yīng)做好監(jiān)管。”

　　2015年1月19日，用戶bigben8237也發(fā)表了相關(guān)評(píng)論：“晚上還是有人塞小卡片，這個(gè)在只有房卡才能出入酒店來看，顯然是內(nèi)部人員所為??！”

　　2016年1月31日，用戶bjlibo也提出房間里有塞卡片的現(xiàn)象。

而頤和酒店的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)是，“對(duì)于塞卡片一事酒店會(huì)嚴(yán)加管理，如發(fā)現(xiàn)有塞卡片的情況請(qǐng)及時(shí)通知前臺(tái)，以便我們能及時(shí)處理。

作為出現(xiàn)在首都的這個(gè)問題，不能不讓我們都為之憂心。廣東順德漢高機(jī)械有限公司專注于研發(fā)生產(chǎn)不銹鋼制管機(jī)，焊縫整平設(shè)備，光亮退火設(shè)備等等一系列高端工業(yè)焊管裝備，憑借著優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量以及良好的信譽(yù)贏得了海內(nèi)外客戶的支持與信任。對(duì)于產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們一貫遵守“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工搭建舞臺(tái)，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)”的企業(yè)責(zé)任，因此每銷售一臺(tái)設(shè)備我司都會(huì)安排安裝調(diào)試人員出差，有時(shí)也會(huì)遇到要出外住酒店的經(jīng)歷。經(jīng)歷了這樣的事情以后我們肯定會(huì)為我們的出差人員去尋找更好更妥當(dāng)?shù)挠新曌u(yù)的酒店去入住，并且提高出差人員的自我保護(hù)意識(shí)。

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